Молодая локальная компания «2DAY Telecom» - универсальный телекоммуникационный оператор, предоставляющий широкий спектр высококачественных услуг, основанных на использовании новейших телекоммуникационных технологий. Компания предоставляет услуги телефонии, доступ в Интернет по коммутируемым и выделенным линиям, услуги передачи данных, построения частных корпоративных сетей и дополнительные web-услуги.
Отклонение от «Орбиты»
Название компании «2DAY Telecom» в переводе с английского означает «Сегодня». Это значит, что компания вышла на локальный рынок в ногу со временем, придерживаясь свежих тенденций. Первый «камень» в фундаменте компании был заложен в июле 2000 года. В то время штат состоял из 30 человек и называлась она ТОО «Орбита Плюс». Компания занималась продажей услуг спутниковой связи Thuraya, услуг доступа к сети Интернет под торговой маркой SUPERNET и продажей телекоммуникационного оборудования ведущих производителей мира. В 2004 году в компании появляется необходимость реорганизации для образования группы компаний. То, что раньше было отделом компании, теперь становится небольшой, но вполне самостоятельной компанией с узким профилем. Так появляется торговая марка «2DAY Telecom», под которой стали предоставляться услуги телефонии, радио и коммутируемого доступа. Необходимость реорганизации появилась потому, вспоминают представители компании, что каждое направление компании выросло и стало практически небольшой самостоятельной структурой. Как следствие, стало слишком тяжело обрабатывать все данные, усложнился документооборот. Кроме того, рынок связи, как известно, это один из самых динамично развивающихся рынков страны, а технологии телекоммуникаций развиваются столь быстро, что порой за ними трудно успеть. Таким образом, руководство принимает решение, что для успешного развития всех направлений необходимо разделить одну большую компанию на несколько более мелких. Сейчас все эти компании уже значительно выросли и стали совершенно независимыми от материнской организации. Соответственно, когда компания разделилась, «2DAY Telecom» организовывает свой Сервис-центр, куда клиенты могли приходить для оплаты услуг, получения информации, обмена карточек и других услуг.
«Горячий «хот-спот»
На следующий год после реорганизации запускается новый проект по телекоммуникационным технологиям WiFi. Первая точка WiFi была установлена в «Palladium Jazz Club» в марте 2005 года. Первоначальной целью данного проекта являлось представление новой на местном рынке услуги беспроводного доступа к сети Интернет, которая в то же время уже была очень популярна и широко распространена в России, не говоря уже о Европе. Были установлены «хот-споты» в десяти ресторанах, кафе и барах Алматы. Надо сказать, что проект WiFi – один из самых интересных проектов компании. Первые точки публичного доступа были открыты в ресторанах, потому что именно в этих местах ключевые представители «2DAY Telecom» видели свою целевую аудиторию для данной услуги. Во-первых, именно там многие бизнесмены проводили обеденное время. Во-вторых, как правило, эти люди часто путешествовали, а значит, уже были наслышаны об этой технологии, а во многих случаях уже успели привыкнуть к пользованию данной услуги за рубежом. В дальнейшем в течение года многие посетители ресторанов узнали об этой услуге и ее преимуществах, и в компанию начали поступать звонки с просьбами установить «хот-споты» в других ресторанах. Также стали поступать звонки от частных клиентов, которые захотели купить эту услугу для дома. То есть компания добилась результата, которого и ожидала – познакомить казахстанцев с новейшей технологией на локальном рынке.
Итак, для казахстанцев открылась возможность за чашечкой кофе принять и отправить письмо по электронной почте, почитать интересующие рассылки, путешествовать по бескрайним просторам Интернета. Доступ осуществлялся посредством технологии WiFi (Wireless Fidelity) - нового перспективного направления высоких технологий, получившее быстрое развитие более чем в 25 странах Европы, Америки, Азии и СНГ - России. «Хот-спот», так называемые «горячие точки» - места публичного доступа к Интернет (рестораны, кафе, гостиницы, бизнес-центры, аэропорты) уже во всем мире были оснащены оборудованием WiFi технологий. Единственным условием для использования этой технологии была встроенная поддержка стандарта WiFi для мобильных пользователей. В том случае, когда ноутбук или КПК (карманный персональный компьютер или "наладонник") не был оснащен этим устройством, на рынке Алматы уже имелись в продаже различные адаптеры, позволяющие подключиться к WiFi, которые были в наличии в точках доступа сети «2DAY Telecom». Это новейшая технология беспроводного доступа к сети Интернет. Она позволяет решать множество задач, независимо от проводов, которые часто бывают недоступны в том месте, где они нужны, способствует удобству пользователей ноутбуков, КПК. То есть они получают возможность мобильного подключения к сети Интернет. Главным отличием технологии, применяемой компанией, является возможность предоставлять доступ к сети Интернет и услуги телефонии в тех районах города, где отсутствует возможность подключиться к сети других провайдеров.
Сегодня организаторы признают, что положить начало такому масштабному проекту было довольно трудно в силу того, что население просто не знало, что это за технологии и зачем это нужно. Приходилось объяснять владельцам заведений, что в первую очередь беспроводная связь выгодна им самим, чтобы позже и их клиенты начали привыкать к мысли, что во время обеда или за чашечкой кофе они могут воспользоваться выходом во «Всемирную Паутину». Сегодня уже никого не удивляет эта возможность. Более того, беспроводной доступ стал такой же неотъемлемой частью ресторанов, как красиво оформленное меню.
Жизнь «картежника»
Сегодня компания предоставляет коммутируемый доступ к сети Интернет посредством Интернет-карт и на контрактной основе. Подключение к сети Интернет осуществляется на скорости до 56 Кбит/сек. посредством обычной телефонной линии. По мнению представителей компании, именно по этому варианту подключения предпочитают работать большинство казахстанских пользователей сети Интернет в основном из-за его простоты и доступности. В этом случае для получения доступа к сети Интернет достаточно наличия телефонной линии, компьютера и обыкновенного модема. Клиенты, пользующиеся коммутируемым доступом, могут сегодня воспользоваться такими услугами компании, как выход во всемирную сеть Интернет, международная и междугородняя телефонная связь, предоставление бесплатного электронного почтового ящика (20 Мб) для клиентов, работающих на контрактной основе, оплата услуг сторонних организаций. Посредством Интернет-карт «2DAY Telecom» можно оплачивать услуги хостинга, предоставляемые компанией Xgate, пополнить счет Web Money. В скором будущем компания планирует возможность оплаты услуг других организаций. Помимо доступа в Интернет по предоплаченным картам пользователи могут воспользоваться доступом в Интернет на контрактной основе. Контрактное подключение позволяет пополнять счет на любую сумму, придя в Сервис-центр «2DAY Telecom». Для клиентов работает круглосуточная служба технической поддержки, помогающая разрешить все возникающие вопросы. В данное время услуга коммутируемого доступа предоставляется в Алматы, Астане и Павлодаре.
В связи с переездом в сентябре прошлого года, продажа и обмен Интернет-карт в Сервис- центре «2DAY Telecom» с 3 ноября 2005 года стала производиться только в рабочие дни. В остальное время карты можно было купить и обменять в 13 точках города Алматы, таких как "CityCenter", "Ресей", "Зангар", Центр сотовой связи "STUDENT" и других. Далее, в этом году с 24 апреля начинается выход новых «свежих Интернет-карт» с новой услугой – телефонией. У казахстанцев появляется возможность воспользоваться не только доступом к сети Интернет, но и совершать звонки по всему миру по выгодным тарифам. Кстати, с образцами "свежих" Интернет-карт «2DAY Telecom» пользователи имеют возможность знакомиться в разделе "Музей карточек" на сайте компании. Сегодня в «колоде» карточек находятся пять серий по три карты в каждой, карты старого образца и новые «свежие карты». В этом году с мая месяца появляется возможность пользоваться услугой dial-up по карточкам и у павлодарцев, где Интернет-карты «2DAY Telecom» можно теперь приобрести в 11 точках города. В Алматы же сегодня география адресов точек продаж карточек весьма обширная, несравнимая с регионами: их можно найти во всех киосках «Каравана», отделениях «Казпочты», кинотеатрах «Алатау», «Искра», «Сары-Арка», «Байконур», «Целинный», в 20 торговых точках "PIN CODE" и 34 торговых домах и магазинах.
Можно сказать, что обмен карточек существовал всегда с самого начала проекта SUPERNET. Сегодня на постоянной основе пользователи могут осуществить обмен 10 «родных» использованных карточек на 1 новую, а также предоставляется скидка 15% на приобретение карточки «2DAY Telecom» за принесенную карточку другого провайдера. К тому же компания периодически проводит краткосрочные акции. Так, в этом году с мая по июль в Алматы проходила акция, суть которой заключалась в том, что клиенты, купившие карточки с новым «свежим» дизайном, стирали последнюю цифру, и если это была цифра 2 (связано с 2DAY, 2 месяца акции), то они получали дополнительную карточку на 300 единиц.
Таланты и поклонники: партнеры и клиенты
Одним из первых партнеров «2DAY Telecom» из-за специфики предоставляемых услуг стала компания Aperto Networks (USA) – производитель оборудования, на базе которого и функционирует вся сеть компании. В дальнейшем партнерская сеть расширялась довольно быстрыми темпами. Компания «2DAY Telecom», будучи сама из сферы информационно-коммуникационных технологий, «львиную долю» ее партнеров занимают компании из этой же сферы: Aperto Networks (США), Hughes Network Systems, Intel, D-Link, SoftDeco, ZyXEL, Thuraya Казахстан, Евросеть. Из других сфер можно назвать «Асия и компания», ТВ Алматы, National Business, Iteca. Многие из клиентов впоследствии становились партнерами компании, с которыми сегодня протекает сотрудничество в рамках совместных проектов. Смысл сотрудничества часто заключается в проведении совместных акций, осуществлении совместных проектов. Так в сентябре этого года совместно с компаниями Intel и D-Link были проведены «Дни компьютерных знаний» в двух университетах Алматы.
На сегодняшний день портрет клиентской базы вырисовывается из более четырехсот клиентов. И это только юридические лица, пользующиеся услугами выделенного доступа, телефонии и транспортной среды. Помимо ресторанного бизнеса, клиентами компании сегодня являются АТФ Банк, сотовый ритейлер Евросеть, City Club, сеть магазинов «Пятерочка», группа компаний «Алина», телекоммуникационная компания KazTransCom, фитнес-клуб «Рахат».
Говоря о клиентах и способах общения с ними, можно рассказать о проекте «Эксперт». Суть проекта заключалась в том, чтобы наладить каналы связи с частными клиентами, мнение которых часто не доходит до управления компании. Была набрана группа клиентов из 16 наиболее продвинутых человек, при этом старались выбирать не только молодых людей, но и более старшее поколение, потому что необходимо было узнать мнение самых разных пользователей. По той же причине были выбраны люди с разными занятиями и интересами. Когда группа была набрана, компания предложила им более дешевый доступ к сети в обмен на их мнение о работе компании: обслуживание клиентов, технические аспекты и многое другое. Именно от этой группы было получено то, чего нам всегда не доставало – мнение «аутсайдера» в хорошем смысле этого слова. Как правило, компании составляют картину о своих клиентах и их мнении из отчетов технической поддержки пользователей или отдела обслуживания клиентов. Команде же «2DAY Telecom» удалось получить их мнение из первых уст при личном общении. Иногда была просьба к клиентам оценить новый дизайн карточек (насколько они привлекательны для клиентов, достаточно ли яркие, удобные, понятные) или рекламной продукции, просили критиковать и проверять работу Сервис Центра и уровень обслуживания технической поддержки, получали новые идеи для развития компании и расширения услуг. Одним словом, это непосредственное общение дало большой толчок для развития компании и улучшения качества услуг и обслуживания клиентов. Кроме того, это помогло создать образ действительно «client-friendly» компании. Клиенты знали, что руководство компании получит их сообщение не в виде галочки в отчете, а в полноценном рассказе идей и предложений.
Сегодня о «Сегодня»
В компании давно витала идея применения принципа «one-stop shopping», то есть компании, которая может предоставить клиенту весь пакет услуг без надобности поиска нескольких провайдеров. И такая идея нашла свое воплощение. Официальное объединение компаний VCOM, TNS Plus и S&G состоялось в этом году 1 августа, и теперь компании работают под торговой маркой «2DAY Telecom». Объединению способствовало стремление всех этих компаний предоставлять клиентам наиболее полный спектр телекоммуникационных услуг. На сегодняшний день штат компании после объединения с компаниями TNS Plus и S&G насчитывает порядка 200 человек. Головной офис компании находится в Алматы на пересечении улиц Байзакова-Виноградова. С 1 августа этого года расширяется география точек публичного доступа к Интернет - открываются первые точки WiFi в Караганде и Павлодаре. Теперь жители этих городов могут бесплатно пользоваться достижением телекоммуникационных технологий, заглянув в ресторан «Ленинград» в Караганде или в бар «Скиф» и бистро «Дилижанс» (Павлодар). А список «хот-спотов» в Алматы расширяется до 12 ресторанов: Бисквит, Р.В.С., Grand Café, Irish pub «MAD MURPHY'S», Glen Pub, Coffee-Toffee, Cinzano, Tinkoff, Palladium Jazz Club, Dublin, EXLIBRIS, Black&Brown.
По мере роста числа клиентов развивается и сама компания, то есть наращиваются технические мощности. В частности, развертывается собственная сеть для предоставления телекоммуникационных услуг, а также разрабатываются новые услуги и сервисы. Сеть «2DAY Telecom» начала строиться в 2004 году на базе оборудования Aperto в Алматы. На сегодняшний день такие же сети есть в Астане, Павлодаре, Караганде, Актюбинске, Усть-Каменогорске, а сети TNS Plus в этом году исполнилось 10 лет. Безусловно, сеть постоянно обновлялась и расширялась.
Стратегия компании на всем протяжении ее деятельности на рынке Казахстана предполагала динамичное развитие и стремление предоставлять полный спектр телекоммуникационных услуг. Спектр услуг расширялся на протяжении всего существования компании. Компания стремилась обеспечить своих клиентов сервисом, который был связан с индустрией IT-телекоммуникаций. Оперативность предоставления услуг, высокое качество обслуживания, доступные цены были и являются основными преимуществами компании в борьбе за конкурентоспособность на местном рынке. Постоянное расширение перечня услуг, пополнение самыми современными решениями – приоритеты компании на сегодняшний день. В 2005 году было открыто первое представительство компании в Астане, за которым последовало открытие еще нескольких филиалов. Таким образом, компания расширяла не только предлагаемый спектр услуг, но и позаботилась о региональном расширении, чтобы иметь возможность работать и с клиентами в других городах Казахстана. Естественно, расширился и спектр предоставляемых услуг, но главным направлением компании до сих пор считается радио и спутниковый доступ и телефония. При этом компания придерживается определенного стиля – направленности на молодых, прогрессивных людей. Ее миссия – делать общение людей простым и естественным вне зависимости от времени и расстояний. Говоря об увеличении спектра услуг, компания, как и раньше, стремится предоставить клиентам наиболее удобную форму обслуживания, при которой клиент, приходя в ее офис, может получить полный пакет услуг, начиная с коммутируемого доступа к Интернет, и заканчивая сложными проектами операторского уровня с применением спутниковых технологий.
Начиная с 2005 года, «2DAY Telecom» является официальным Интернет провайдером пресс-центров выставок компании Iteca. Кроме того, web-сайт, как Сервис-центр и другие компоненты компании, является ее неотъемлемой частью. Уже до разделения компании, помимо общего сайта, у каждого направления был свой, потому что не представлялось возможным объединить телекоммуникационное оборудование со всеми его спецификациями и деталями с услугами предоставления доступа к всемирной сети. Несколько месяцев назад web-сайт был обновлен: появился новый дизайн, стало более полным содержание, более удобная навигация. Сайт – это один из путей коммуникации с клиентами, способ сообщить им какие-то важные сведения, представить новые услуги, рассказать о себе. Поэтому компания посчитала необходимым сделать его наиболее удобным и привлекательным именно для клиентов.
В заключение исторического повествования об очередном игроке локального рынка телекоммуникационной индустрии можно сказать, что компания «Сегодня», она же «2DAY Telecom», имея шестилетнее историческое прошлое за своей «спиной», не останавливаясь на достигнутом, смотрит вперед в большое будущее. Эта смысловая нагрузка заключена в слогане компании, который провозглашает: «Будущее – сегодня!». В перспективных ее планах заложено региональное расширение, улучшение качества сервиса и увеличение спектра услуг для казахстанцев. Компания намерена в перспективе поставить «хот-споты» в гостиницах, салонах красоты, аэропортах – словом, там, где казахстанцы проводят много времени и не имеют доступа к сети Интернет.
 |
 |
 |
